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宜兴派发近千张 “长辈关怀工单”

2021年07月27日 10:02:58 来源: 无锡市委网信办

    近日,家住宜兴氿滨国际的金先生感到疑惑,平时一人居住,为何水费会忽高忽低。通过12345热线,金先生提出了这一疑问。工作人员记录相关情况后,备注“长辈关怀工单”,第二天,抄表员就上门进行了查看。

    如此高效率的处理源于“长辈关怀工单”这一小备注。为进一步方便老年人反映问题,提升老年人拨打12345热线的服务体验,今年初,宜兴市12345热线对老年人来电工单加注“长辈关怀工单”标签,耐心倾听老年人诉求,为其详细记录反映的问题,并安排专人开展回访,督促相关单位在收到“长辈关怀工单”后,全力为老年人解决民生诉求。

    第一时间处理,高效率回复让市民倍感暖心。家住张渚凤凰村的邹先生持有一张宜兴民政局发放的九如城服务卡。该卡可享受理发服务,但上门服务须提前预约,市民表示自己不便出门,目前已一年没有理过发,天气日渐炎热,希望相关部门尽快安排上门理发。12345热线接到该诉求后,将工单派发至民政局,并电话沟通协调市民政局尽快处理。民政局接单后,立即联系镇民政部门工作人员、九如城养老护理服务中心上门了解实际情况。不久后,服务人员便登门为老人提供洗头理发服务。

    据了解,自实施标签化工单以来,宜兴12345热线已派发970多件“长辈关怀工单”。下阶段,热线还将加强与各部门单位的衔接,建立起工单派发、处置、回访机制,着力提升工单按时办结率及群众满意度。(蒋梦蝶)

 

[编辑: 许任芳 ]
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