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2018年数据出炉美容美发投诉下降一半多

2019年01月28日 10:23:21 来源: 无锡市委宣传部

    记者27日从市工商部门了解到,整个2018年度,无锡“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报67112起。其中咨询53931起,举报2439起,投诉10742起。投诉总量同比下降14.23%。已处理投诉9927起,办结率达92.41%。共为消费者挽回经济损失2069.65万元,同比增幅达35.78%。

    从一些热点领域投诉情况来看,2018年商品类消费投诉数量最多的是服装鞋帽,服务类消费投诉最多的是通信服务,分别比2017年增长了5.72%和6.64%。值得注意的是,交通工具类、美容、美发、洗浴服务类等领域的投诉量降幅明显。交通工具类投诉共有805起,同比下降了44.52%;美容、美发、洗浴服务类虽然在服务类投诉中仍排在第二位,但数量从2017年的885起降为395起,同比降幅达到55.37%。

    从投诉的性质来看,2018年度售后服务投诉共6023起,占投诉总数的56.1%;位列第二的质量投诉有2805起,占26.1%。这一数据说明,随着流通领域商品质量抽检工作力度的进一步加强,质量类投诉量降幅明显,而消费者对售后服务的要求正在不断提高。 (殷星欢)

[编辑: 王亚丽 ]
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