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医院提醒未就诊患者应及时取消预约挂号

2019年01月18日 15:44:56 来源: 无锡市委宣传部

    最近,上海公布一项最新调查结果,2018年上海市公立医疗机构门诊病人预约率达到30.18%。无锡的情况如何?以无锡市人民医院为例,2018年市人民医院全年门急诊量达到3207389人次,这其中超七成患者会自主选择提前预约挂号。市人民医院门诊部副主任夏丽亚介绍,医院已实行门诊号源全面开放预约,分时段预约率达到97%,“妇科、产科是医院门诊预约的热门科室。”

    “马主任的号很抢手,以前不知道预约挂号,大半天都耗在医院,白白浪费时间,现在提前线上预约,到点就直奔门诊就诊,根本不用担心看不上病。”通过市人民医院的APP,准妈妈孙女士一周前成功预约了产科主任马锦琪的专家号。同样通过预约挂号省去不少麻烦的还有带孩子看病的赵女士,因为孩子冬季病情反复,赵女士这些天成为医院的“常客”,她对预约挂号的操作也已非常熟练。日前,记者从市人民医院、市中医医院等多家市属综合、专科医院了解到,超五成的门诊患者就医前会提前预约门诊号,除人民医院外,市二院门诊预约率也已突破七成。多家医院推行分时段预约,甚至实现预约时间精准到分,尽可能节约患者候诊时间。

    门诊预约率高的另一原因是各家医院预约方式的逐步多元化。市人民医院已有现场预约、APP、微信公众号、电话预约、出院预约等15种预约方式,市二院有官网预约、工商银行网银预约、APP、微信公众号、电话预约等7种预约方式,江南大学附属医院(无锡三院)、江南大学附属医院(无锡四院)有诊间预约、微信公众号、电话等4种预约方式,市中医医院也有网站、电话、短信、微信公众号、医患通服务平台、现场预约等多种预约方式……

    “方式多了,选择就多。现在年轻人普遍青睐APP或者微信公众号预约,老年人则选择电话预约多些。”多家医院工作人员透露,预约就诊带来方便的同时,预约过号的情况也时有发生,一般情况下出于对后面排号病人的公平考虑,过号病人都需要顺延叫号。“但只要不影响其他病人问诊,多数医生会挤出时间帮预约病人把病看了,非常人性化。”

    采访中多家医院介绍,推行门诊预约机制以来,最让人头疼的问题是患者爽约。“爽约意味着既浪费了号源,也占用了其他患者的就诊时间。”市人民医院已抓紧研究相关的患者爽约对应机制,对未就诊却没提前取消预约挂号的患者停止提供一定时长的门诊预约服务。在其他几家医院的预约平台上,预约须知中也写明,未就诊患者应及时取消挂号,保障他人就诊权利。(王晓寻)

[编辑: 高菲 ]
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