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老人陪伴服务叫好不叫座?

2018年12月10日 14:44:08 来源: 无锡市委宣传部

    对锡城的许多高龄老人来说,如果不是与子女同住,或者入住敬老院,便会面临一个共同的难题:生活中常常遇到一些“高危行为”需要有人陪伴才能确保安全,比如洗澡、去医院看病、到商场购物等等。然而,记者日前采访中了解到,我市一些企业、社会组织针对这一需求推出的“陪伴服务”,却叫好不叫座,市场调查时老人们都说需要,但实际推出后很少有人购买,其中原因何在?

    陪伴服务市场前景广阔

    家住滨湖区蠡园街道奥林花园小区的邵振林夫妇,今年都已80多岁。两位老人患有脑梗、糖尿病、心脏病等多种慢性疾病,去医院看病开药是家常便饭。然而由于子女工作繁忙无暇陪伴,他们只能独自乘公交车去离家最近的市中医院。前不久,邵老伯在公交车上摔了一跤,导致骨折住院。“我们上班请假不容易,老人家又不会使用打车软件,刮风下雨一个人乘公共汽车真是不安全。”在中医院病房,说起老人看病的事情,邵老伯的儿子就发愁。他说,如果有人愿意陪伴自己的父母看病,他宁愿花点钱买个放心。

    像这样的“陪伴”需求,在无锡拥有巨大的潜在市场。据市民政局统计,截至目前,全市共有60周岁及以上老年人127.99万人,占户籍人口的25.96%,居全省第二位。其中80岁以上的老年人近20万。随着年事渐高,行动能力大大下降,极易发生摔伤等意外事故。市中医院骨伤科一位医生介绍,在骨折病人中,老年人比例非常高,大多是在洗澡和日常出行中意外摔伤。

    产品推出意外陷入冷场

    如果有一种社会化的解决方案,家属花点钱,请一个靠谱的企业派人陪伴老人就诊、购物,或者帮助老人洗澡,解决居家高龄老人生活中的“难点”,是否能够获得市场认可呢?今年年初,我市一家民营连锁养老企业推出了上门“助浴”服务,由专业服务人员按照预约到老人家里,帮助老人洗澡。服务刚刚推出时因为有优惠,每次只收取很低廉的费用,引来大批顾客。

    家住震泽新村的朱老伯享受过两次服务后对此赞不绝口:“洗澡的时候有人扶着、帮一把,不怕摔跤了。过去一到冬天就怕洗澡,现在心里踏实多了。”

    然而,让人意想不到的是,几个月后当企业的促销行动结束,进入正常收费阶段后,前来订购陪伴洗澡服务的人就大幅下降,“入冬以来本该是助浴服务的高峰,但一个月也就10来单生意,运营很难维持下去。”企业负责人说,正常销售价格视老人情况每次30元-50元,但许多老人还是嫌贵。无独有偶,锡城另一家由大学生创办的社会组织,曾推出陪伴看病服务,只要花120元,就派专人驾车接送老人到医院,陪同挂号、检查、拿药等,还可以帮助不熟悉网络的老人进行网上预约。然而服务推出没多久就停了,“没生意,老人嫌贵。”企业负责人十分无奈。

    破解困局需要多方努力

    既然有巨大的市场潜力,为何产品推出后遭到冷遇呢?“现有的一些服务产品还比较粗糙,需要更加有针对性地进行改进。”一位养老服务业内人士告诉记者,以助浴服务为例,相关的服务并没有一个严格的标准,因此服务质量参差不齐,“有的人敷衍几下就走了”,导致老人对订购服务信心不足。另外像陪伴看病,如果只是接送一下,帮着拿个药的话,感觉“含金量”还不够高。专家建议相关企业,在服务质量上下功夫,尽快拿出细化的服务项目、服务标准。

    此外,老人们的消费习惯、经济能力等方面差距也不容忽视。记者采访中了解到,锡城大多数退休老人的养老金在每月3000元左右,即使有一些积蓄,生活仍需精打细算。因此,他们对于每次数十元的助浴,每次百余元的陪看病等消费,往往会“舍不得”。要解决这个问题,除了老年人转变消费观念,树立“花钱买服务”的意识之外,老人子女也应主动关心。对政府来说,也可探讨对特殊困难的高龄老人购买“陪伴服务”适当给予补贴,推动相关产业发展。 (挥戈)

    

[编辑: 文静 ]
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