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北桥社区“靶向定位”打造高效服务

2018年12月07日 09:46:19 来源: 无锡市委宣传部

    自今年5月以来,滨湖区河埒街道北桥社区将网格化与扁平化管理相结合,利用智能化网格服务管理平台,运用信息化、智能化、科技化手段,在一个个“信息孤岛”上架起互联互通的桥梁,并定期开展“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”系列为民服务活动,使得社区服务“靶向定位”更精准,工作效率更高,服务质量更优。

    落细落小,“网”尽万家事

    “居民反映稻香支路和稻香路交叉口的井盖存在安全隐患,需要去实地核查;65周岁以上老人体检通知需要下发网格……”早晨8点多,网格员胡杰早早来到社区,首先打开“全要素网格通”APP,检查前一天工作解决情况,然后列出了当天工作计划。随后,胡杰开着网格员专用白色电动车开始了一天的网格巡查工作。“自从当上了网格员,我就变成了‘管家婆’,家长里短,什么都要知道,什么都要管。”胡杰笑言。据悉,北桥社区将辖区6875户家庭细分为17个网格,覆盖社区每个角落。每个网格由胡杰这样的网格员负责网格内的信息采集、政策宣传、安全检查等多项任务,真正实现服务全方位、监管无死角。

    截至目前,北桥社区专职网格员已走访住户5000多户,采集基础数据4000余个,发现、上报各类事件110余件,办结率达100%。“全要素网格化治理让社区工作效率有了明显提升,社区居民的满意度和安全感也是越来越高。”社区负责人说。

    做实做全,“夯”牢网格基础

    为了让居民感受到社会治理模式创新带来的“红利”,北桥社区推行“三个一”工作法,即“一个例会、一个平台、一张工作清单”,切实解决居民遇到的问题。

    每周一次信息互通例会。社区将每周一确定为全要素网格化治理工作例会,每个网格员要将上周工作小结、本周工作计划以及社情民意、居民诉求等情况进行信息互通。一个例会开完,各个网格员都能对社区现状有全面的了解,网格与网格间也能通过例会互相查漏补缺。对于一些较难解决的问题、群体性问题,网格员们也会在例会上集中讨论,群策群力,商量对策,做到件件有落实,事事有交代。

    搭建一个沟通平台。社区利用互联网技术,在微信、QQ等平台组建了全要素网格化社会治理工作群,每个网格员可以将工作中遇到的一些困难实时发布在工作群中,真正做到资源共享、联动处置,力求及时解决问题。

    人手一张工作清单。社区将工作内容进行细化、量化,形成工作清单,并发放到每个网格员手中,真正做到了依清单流程办事,按清单内容履职。同时,社区还依据网格工作清单形成网格化工作人员管理考核办法,恰当运用“正负激励”,充分调动网格员的工作积极性,使网格员的工作更加高效、专业,确保居民享受到社区提供的各项服务。

    渐入佳境,服务升级提速

    10月19日,家住三毛纺1号楼102室的王阿姨向巡视的网格员反映,楼上202室住户下水管道漏水,导致家中墙面大面积破损。了解情况后,网格员迅速将情况在“全要素网格通”APP上记录下来,安排社区相关人员上门处理,并与202室住户进行沟通。21日,王阿姨家破损墙面已经修复,适当的经济赔偿已经到位。“类似的案例,以前差不多需要7个工作日才能解决妥当。自从推进全要素网格化后,这类案例只要3-4个工作日就可以解决。”社区综治条线负责人介绍说。

    小网格发挥大功效。自从深入推进全要素网格化治理后,北桥社区力争把能协调解决的问题尽量在网格里解决,不能及时解决的,网上记录,及时跟进,使一个覆盖全、效率高、服务周到的“智能网”深扎社区。“高效精准的服务,满足了群众多样化需求,也及时化解了居民的纠纷。目前,社区已初步做到‘家庭琐事不出户、邻里纠纷不出组、小事不出社区、大事不出街道,矛盾不上交’,有力促进了社区和谐稳定。”社区负责人说。 (严莹涟)

[编辑: 王亚丽 ]
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