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通江街道人社所午间服务“不打烊”

2018年08月29日 10:49:15 来源: 无锡市委宣传部

  徐忠宝老人是一名劳模。不久前,他儿媳利用上班午休的间歇,来到梁溪区通江街道综合服务大厅人社所窗口,帮老人领取了今年高温期间企业退休人员慰问金。“中午也能来办事,大大方便了我们上班族,这样的服务真是太贴心了。”她高兴地说。

  2011年8月1日,梁溪区通江街道人社所推出全年无午休便民窗口,午休时间仍设窗口对外办公,方便群众办事。7年来,所领导换了两三茬,但是为民服务的心却从未改变,无午休便民窗口累计服务民众已达3000多人次。

  一直以来,由于机关和企事业单位作息时间相同,使很多上班族难以错开时间前来办事。为此,街道人社所推出无午休便民窗口和节假日预约服务,解决了部分居民上班时间无法办事、休息时间窗口不能办事的困扰。在街道人社综合服务大厅内,墙上挂着详细的午休排班表以及预约服务事项清单表。据人社所所长李红介绍,自全面推行无午休便民窗口和节假日预约服务以来,人社所就实行了轮岗值班制度,确保在午休时间群众办事有人接待、来电咨询有人解答、材料提交有人受理。遇到急需办理的事项,服务大厅窗口还有预约服务,如果中午时分不能办理,还可以预约下班后或者周六、周日办理,真正做到方便百姓办事。

  推出无午休便民窗口,势必要求当班的工作人员能及时处理各种业务。2014年初,街道人社所推行“全岗通”制度,要求窗口工作人员在精通本条线工作同时,还要熟悉其他条线的业务,确保让前来办事的居民“一趟头”就能把问题全解决,甚至“不见面”解决。上月底,胡先生和她妻子想把自己经营的饭店重新装修,却苦于缺乏资金,就来到人社所窗口想问问有没有相关的贷款服务,恰巧负责就业创业条线的工作人员公休。当天负责午休值班的工作人员小殷主动接待了他们,帮助夫妻俩将贷款业务顺利办下来。有时,居民在办事时还会顺便反映垃圾乱堆乱放、噪音扰民、屋顶漏水等问题,工作人员也会仔细聆听记录,帮助联系相关社区,让居民乘兴而来,满意而归。据统计,今年,街道人社所工作人员利用午休期间为200多人办理了近250项业务,实现了居民“无一人因同件事跑两趟”,得到了群众普遍好评。(杨凯 殷婧)

[编辑: 高菲 ]
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