搭建“云平台”便民又贴心
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    “这个平台真好,两天就解决了水管漏水问题。”这是不久前乐山新村肖女士在“百信马山”上的留言。这一居民身边的问题之所以能够得到快速解决,得益于街道建立的“百信马山”社会治理服务云平台。

    围绕全要素网格化治理要求,今年以来,滨湖区马山街道建立了“百信马山”社会治理服务云平台,致力把社区网格打造成采集信息、发现风险的第一感知触角,化解矛盾、消除隐患的第一前沿阵地,便民利民、解决问题的第一服务窗口,群众自治、多元参与的第一共治平台,努力实现从被动应对处置向主动预测预警预防转变、从单纯管理向寓管理于服务转变、从主要依靠党委政府向开放共治转变而推出的服务平台。目前,辖区内12个社区、15个部门、124名网格员全部“上线”。

    共治共享 获得百姓满意

    在“百信马山”社会治理信息云平台上,从社区、街道上传的各类信息正在实时显示。马山街道综治办主任吴礼坤介绍,网格员在社区采集到信息后,通过“百信马山”上传平台,再经智能派单、自动流转,将相关问题推送至个体责任单位处置,并对处置结果进行反馈和评估。4月14日,居民肖女士通过手机在平台反映顶楼下水管道漏水问题无人处理。平台将肖女士的问题第一时间自动反馈给乐山社区处置,社区立即向她核实情况。但因房子产权归属不清晰,社区无法帮助解决,于是又将问题反馈到“百信马山”平台。经过平台工作人员协商沟通,指定相关物业公司进行维修处理。4月16日,肖女士给平台反馈意见:“漏水问题已解决,谢谢。”

    “自从借助平台采集信息以后,我们经常收到百姓发来的‘感谢’。”工作人员开心地说:“这种共治共享模式能够得到百姓的认可,我们的干劲更足了。”

    联动处置 促进部门提效

    “目前平台处理问题的平均周期为4.5天,最快的处理回复甚至仅有11分钟。”吴礼坤表示,与原有网格化管理模式相比,采用全要素网格管理的“百信马山”平台优势突出:投入少,居民通过手机移动端即可操作;不打破原条线处理机制,平台通过管理要素的全罗列及与责任部门上线对接,网内全面巡查、前台集中受理、后台分流办理、处理结果反馈,形成一个闭环,实现“小事不出社区、大事不出街道”,确保各类问题在网内“归零”。

    “一网采集、资源共享、联动处置”,这12个字是乐山社区网格员王予芾对平台的理解。“现在不仅我们的工作效率有了很大提升,而且百姓的满意度也提高了。”半个月内,乐山社区先后通过“百信马山”全要素网格化社会治理平台接受、流转、妥善处理居民反馈问题10多件。

    数据分析 成就科学决策

    目前,“百信马山”平台可以实现区域人、事、物、组织等静态基础数据和动态事件数据沉淀,并利用民情分析图,实现了实时监测、统一指挥、科学决策和绩效考核。依托平台数据,不但可实时了解和掌握网格内各类社会矛盾纠纷,还能基于百姓反馈问题类型,有针对性地定期对网格内社会治安、生产安全、交通安全、环境安全、消防安全、食品药品安全等隐患开展排查,督促有关方面抓好整改,遏制重特大安全事故发生。

    “在完善平台功能后,今后可以依靠大数据进行各类分析,为科学决策提供参考。”吴礼坤对平台后期发展充满了期许。他举例说,马山作为旅游胜地,每年旅游人次约千万,可以依靠大数据,对移动基站数据进行分析,将假日旅游人流情况进行展示。通过引导游客关注平台并推送实时路况和停车信息,实现适度分流,促进智慧旅游,维护社会稳定。(徐仕达)

责任编辑: 周彦彤


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