织出服务“一张网”联系群众“零距离”
【字号  
 

    “以前出行靠两条腿,现在有微巴士了,出行只要在小区门口就成。”“希望社区能和物业沟通一下,在楼前的垃圾临时堆放点修建围挡。”近日,在梁溪区广益街道毛湾家园小区凉亭内,街道网格员小姜正与居民围坐在一起,详细听取居民的意见建议,并一一记录下来。

    毛湾家园是一个新建的保障房小区,具有“三多三难”的特点:困难家庭多,群众生活难;矛盾纠纷多,凝聚人心难;不良现象多,文明和谐难。自今年2月全要素网格管理推进以来,社区立足实际,确立了“一线工作法”统揽、三级微网格巡查、五项新机制推进的全要素网格工作思路,使居委会工作实现了从单纯管理向寓管理于服务转变,形成了开放共治新局面。“现在,社区工作责任更明确了,民情民意更畅通了,办事效率也提高了。”社区党总支书记秦开感慨地说。

    推行“一线工作法”,打通“最后一公里”

    推行全科社工,打造一支便民利民、解决问题服务队伍;听民声、知民意,收集掌握居民的第一手资料;坚持问题导向,解决居民最迫切的第一类需求。自“一线工作法”推行以来,社区第一时间就能发现苗头性、倾向性问题,并整合各方力量,打通了居民服务的“最后一公里”。

    毛湾家园110号门前有个近30平方米的垃圾池,由于垃圾清理不及时,常有异味,影响了附近居民的生活。居民刘大爷向社区党总支书记、网格长秦开反映后,秦开把情况及时反映给物业和街道。经多方协商,最终移除了垃圾池,还居民一片清新美丽的居住环境。

    搭建三级微网格,织就服务“一张网”

    家住90号楼的居民胡阿姨离异无子女,又身患尿毒症,每周三次透析让每月只有近千元收入的她生活十分拮据。居民小组长将情况及时反映给社区,社区组织党员上门走访慰问,核实情况,并经过社区党总支讨论决定,安排专人详细为她讲解补助救助政策。社区还帮助她申请到市级临时救助金2500元、红十字会救助金1200元、福彩救助金5000元,报销了部分医疗费用,并把她纳入长期帮扶对象。现在胡阿姨有人管了、负担减轻了、情况变好了,“谢谢社区、感谢政府”也成了胡阿姨经常挂在嘴边的话。

    今年以来,毛湾一社区搭建“三级微网格”,构建了横向到边、纵向到底的全要素网格管理体系。建立“10+1”二级网格,10个社区网格+1个驻区单位网格既各自独立又相互配合,并通过责任清单,各自管理好自己的“一亩三分田”。由12位居民小组长和6名民情信使组成的三级网格,密织“社区最末梢”。同时,社区又制定了《网格巡查走访规程》 《网格事件处置闭环流程》 等制度,实行“定人、定格、定岗、定责、定点”管理模式,将上面的“千条线”织就成居民身边的“一张网”,让越来越多居民零距离享受到社区提供的优质服务。据了解,自推行全要素网格管理以来,社区已处理各类居民事项162件,其中办结158件,平均办结时限由原来的5天缩短至2.5天。

    推进五项新机制,居民诉求精准回应

    按照党建引领社区自治的要求,社区提出了复合型党建引领、全要素网格共治、智能化数据共享、多部门联动共融、法治化覆盖保障等五项机制,使得党建工作在网格中扎根、居民在网格中参与、民生在网格中落实、矛盾在网格中化解。

    毛湾一社区地处广益街道东北边缘地带,目前唯一的一条公交线路由于运营时间较短,下午6点半之后居民轻易不愿外出,出行难成为萦绕在居民心头的老大难问题。在大走访中,社区党总支了解情况之后,启动邀约协商机制,制定解决时间节点,并积极向相关部门反映。最终,在有关部门支持下,在社区建立了公交微循环系统,实现了与公交线路的无缝衔接,解决了居民出行“最后一公里”的难题。 (毛社)

    

责任编辑: 文静


新华网版权与免责声明:
凡本网注明“来源:新华网”的所有作品,版权均属于新华社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:新华网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
凡本网注明“来源:XXX(非新华网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
联系方式:新华网江苏频道 电话:(025)84783450
 
 
010070080010000000000000011111201122732398