工商专员派驻商场 投诉量下降明显
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    日前从梁溪区市场监管局迎龙桥分局获悉,为了给消费者提供快捷便利的维权服务,该局推出新做法,派驻专员进驻商城,效果明显,不少原来投诉集中的问题商家的消费投诉下降明显。

    以经营IT为主的百脑汇2006年入驻无锡,前几年由于竞争加剧加之线上网络市场冲击,线下商城生意下滑厉害,不少商场业主经常出现乱抬价格、故意掉包、恶意兜售等不诚信经营行为,消费者投诉较多,一直遭受社会诟病。为建立起长效管理机制,迎龙桥分局在畅通维权渠道、及时化解消费纠纷等方面推出很多举措,最突出的就是派驻片区专员进驻辖区内所有的农贸市场、电子商城、建材市场,实行大的商业网点专员全覆盖。除了日常督查指导,所有专员电话和照片都在商城内进行公布。

    措施到位了,效果看得见。以百脑汇无锡店为例,2016年迎龙桥分局共接到该店投诉168起,2017年72起,今年近3个月只有10多起。投诉下降,商铺出租率则提高了,378个摊位出租率超过了九成。“专员前期督查介入后,反而降低了监管部门事后的工作量,并且多方得益。”迎龙桥分局负责人说。 (旭根)

    

责任编辑: 文静


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