线上申请“一次都不用跑” 上门办电更给力
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    “最近我家农家乐正忙着试营业,明天正式开业,可在这节骨眼上电表突然烧坏了,真是急煞人!”日前,无锡供电公司马山供电所台区经理丁昀的客户交流微信群里收到马山古竹一用户丁晨阳的“求助”信息。

    “您原来容量只有8千瓦,建议您增容到24千瓦,我们把资料都带来了。”考虑到客户开业在即,丁昀和同事徐国平带着申请资料赶到现场,将受理、勘察、答复环节三合一,第二天一早进行增容换表服务,农家乐准时开业。

    据了解,为快速响应客户诉求,无锡供电公司充分利用“互联网+”平台,建立客户交流微信群,全程主动跟踪,“线上+线下”相结合快速办理客户提出的电力业务。同时,积极推广“掌上电力”APP、电e宝、微信公众号等多个新型电子服务渠道,推出业务办理、电费缴纳、故障报修、停电通知等线上服务,为客户提供线上“24小时一站式”办理,大大节省了客户至营业厅办理业务的时间,实现低压客户办电“一次都不用跑”,打通服务“最后一公里”。(宦瑾)

责任编辑: 周彦彤


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