春阳社区居民口头禅:有事找网格员
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    “大爷,您门前的杂物太多了,我们帮您清理掉,好吗?”19时,春阳社区的网格长吴建国都会进行每天的例行巡查,当他走到中邦城市花园崔大爷家门口时,一边热情地与大爷打着招呼,一边将杂物带下了楼。这些每天奔走在小区内的工作人员,被居民亲切地称为“网格员”。

    春阳社区是去年6月才成立的年轻社区,管理着花郡家园和中邦城市花园两个新建小区。今年50多岁的陶春明是花郡家园的业主,因为热心公益,在去年底春阳社区试行网格化管理时被推选为网格员。社区党总支书记胡雯告诉记者,他们将辖区内已经入住的近3900户居民以每400户为一格分为了9块网格。在这张细密的“大网”上,还配备了9名网格长和70余名网格员。网格员包括社区工作人员、居民志愿者、物业管理人员以及各条线成员。

    “基层网格员往往‘一员多责’,他们在各自的管辖片区内专职巡查,每天走家串户,负责信息采集、社会综合服务、安全稳定排查。碰到小问题,当场解决,遇到突发事件或棘手的问题,随手拍下现场,上传到所在的网格化联动小平台,由网格长协调相关力量处置。超过网格长职权范围无法解决的,就上社区联席会议,报送给民警、环保、城管等相关责任人处理,原则上在社区内就能解决。”胡雯将这支庞大的基层治理队伍的成员们比作“神经元”,网格内一旦有需求,他们会迅速作出回应;发现问题,第一时间就能联系到对应部门及时解决。

    说罢,胡雯给记者展示了“网格化+”服务的“威力”——

    上周三19时35分,中邦城市花园的居民志愿者在楼道内看见一个30多岁的男子在挨家挨户推销指纹锁,他称自己是社区工作人员。这位居民觉得蹊跷,立马拍了张照片发在了网格小群里询问。19时38分,片区网格长吴建国确认没有社区工作人员上门推销后,将情况反映在“春阳社区平安志愿者群”内。19时42分,物业保安接到信息立即出发,6分钟后已经将推销员带离小区并移交给辖区警务处,这一过程前后只花了13分钟。

    “以前小区里曾有电动车、自行车被盗,现在不用担心了。”花郡家园居民陈英说,特别是有了网格员之后,居民有问题都找他们。“我曾经有两件事找网格员反映,一件是小区门口路面违章停车多,一件是有些居民乱丢垃圾,不久后都解决了,我要为她们点赞!”

    胡雯向记者介绍,成为网格员后,第一件事就是登门入户采集居民基本信息,接受居民咨询。居民有任何要办的事项、诉求,网格员都可以通过公共服务微信平台进行迅速、及时的反映。“近期我们在走访时,不少居民对春节燃放烟花爆炸的安全性表示担忧,社区联席会议便决定对辖区内的灭火器进行排查,2月4日,754只新的灭火器全部更换到位。”胡雯说,平时看见卫生打扫不干净,墙面上有小广告,都可以拍下来发进群里,社区对网格员还有考核,年底工作做得好的有奖励,这样大家的干劲儿都很足,社区也变得越来越整洁和谐了。

    据了解,春阳社区自2017年11月全面推行“网格化管理”以来,70余名网格员已提供服务5000多次,相关部门办理网格事件300余件,群众满意率达99%,“有事找网格员”成为居民的口头禅,也成了春阳社区一道靓丽的风景线。 (吴旻昊)

    

责任编辑: 文静


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