游客遭遇强制购物 监管部门快速维权
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    近日,滨湖区市场监督管理局雪浪分局分局长颜炜收到快递员送来的一份特殊邮件,打开一看,是一面从安徽省黄山市寄来的锦旗,上面写有“公正执法,为民服务”八个大字。

    事情还要从去年12月4日说起。那天,该分局工作人员接到黄山市退休职工周文良的投诉,反映其到苏州探望亲戚期间,参加了当地一个“无锡一日游”的低价旅游团。在锡旅游期间,一名导游将他们带至滨湖区山水东路某珠宝店,并扬言“不买东西不许走”,逼迫团员购物。周先生希望通过该分局的帮助,把他在无奈之下购得的玉器予以退款处理。

    分局工作人员郁东明第一时间通过微信和周先生取得联系,详细了解事情缘由,并建议对方可将导游逼迫购物的行为向苏州当地旅游部门投诉,有关珠宝店的情况经调查确认后也将按照相关条款予以处理。随后,分局工作人员与珠宝店负责人取得了联系,在确定了购物的详细经过和购物清单、款项等事实后,明确告知珠宝店负责人:消费者是在违背其意愿情况下购买的玉器,应该予以全额退还。12月6日,在郁东明的帮助下,购买双方履行了退款、退货手续。周先生对该局工作人员秉公执法、快速调处连连赞叹,回到黄山老家后专门制作锦旗邮递至该分局。

    “由于地处风景旅游景区,监管任务繁重,维护消费者合法权益已成为雪浪分局的重点工作之一。”据颜炜介绍,去年以来,该局积极营造舒心旅游、放心消费的良好环境,累计为海内外游客解决13起消费投诉事件,挽回经济损失15万元。 (邓力銎)

责任编辑: 秦文卿


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