游客遭强制消费 监管部门快速维权
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    又到年底,一些旅行社推出老年低价团,凑够人数便可低价旅行,企图从强制消费上赚回成本。近日,滨湖区市场监督管理局雪浪分局快速化解了一起“低价团”强制消费纠纷。该局在旅游商店监管方面建立的快速维权机制和承诺无理由退货等措施发挥了作用。从2018年1月起,雪浪分局还将加挂“旅游市场监督管理分局”的牌子,进一步整合旅游监管资源,为消费者、游客维权。

    黄山市市民周先生到苏州探亲期间,参加了一个“无锡一日游”的低价旅游团。在滨湖区一家珠宝店,导游恶狠狠地扬言:“不买东西不许走。”全团游客无奈之下购买了16件玉器,共消费5.4万多元。由于违背了消费者意愿,周先生向滨湖区市场监督管理局雪浪分局投诉。

    雪浪分局工作人员详细了解事情缘由后,随即和珠宝店负责人进行沟通引导,确定了购物的详细经过和购物清单、款项等事实。珠宝店负责人答应全额退款。两天后,雪浪分局工作人员组织双方当面履行退款退货手续,5.4万多元消费款全部返还消费者。该局工作人员提醒,近年来“低价团”强制消费的情况越来越多,特别是一些维权意识薄弱的老年人容易吃哑巴亏。游客在选择旅行社时,首先要查询其资质,并在合同中写明旅游线路和购物点,旅游消费过程中要妥善保留好消费凭证,维护自身合法权益。

    据了解,我市一些重要景点,如鼋头渚、三国水浒城、无锡影都、长广溪国家湿地公园等都位于雪浪分局辖区内。今年以来,该局已经解决了13起旅游消费纠纷,为国内外游客挽回经济损失15万元。考虑到旅游消费纠纷处理的紧迫性,该局在景区以及附近购物商店内,成立了消费维权服务站,快速处理纠纷。此外,雪浪分局每年组织景区附近商家学习法律法规,并定期监测商品质量。在该局的约谈努力下,多家景区附近商家承诺,在商品不影响二次销售的情况下可无理由退货。(殷星欢)

    

责任编辑: 朱雪娇


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