无锡交行加强自助设备建设 提升客户体验
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  近年来,交通银行无锡分行不断加大网络渠道工作推进力度,加快推进普惠性网点建设以及自助设备更新换代,切实提高自助设备正常运营率,为广大客户提供了安全、绿色、便捷的自助服务体验。

  据了解,为优化客户体验,交行无锡分行大力推广新型自助设备及自助特色业务,不断提升自助机具的智能化水平,如存取款机可在90秒内取回被吞卡片、iTM(远程智能柜员机)轻松搞定基础业务、自助发卡机可电子填表验证办理银行卡业务等,有效提升了老百姓办理业务的效率。同时,为降低自助设备的故障率,该行通过预防性维护保养,及时发现自助设备故障并进行迅速维护排障等手段,有效降低了自助设备运行故障率。

  为有效推进自助设备的使用和管理,该行从制度流程建设优化入手,及时制订修订自助设备现金管理办法和故障维修服务流程,加强自助设备业务量、分流率和运行正常率的考核,从而有效推进自助设备运营管理。(李玉骥)

责任编辑: 韩笑


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