件件有回音 事事有着落
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    “居民反映广益景苑二期汽车出入口的门禁语音系统太吵,影响休息,要求关掉语音系统,现已与相关单位协调解决;广晟苑居民建议增设电动车充电设施,加强对电梯的检查维护和维修,已联系物业协同处理……”翻开梁溪区广益街道上马墩社区社工小费的民情手册,每一页上都密密麻麻地记录着大走访活动开展以来发现和解决的问题。

    自“连心富民、联企强区”大走访活动开展以来,上马墩社区按照“事事有回音、件件有着落”的要求,每个工作人员人手一本民情手册,上面详细记录走访中居民们反映的问题和解决情况。目前,社区工作人员共走访居民1080户,走访企业11家,群众所反映的86件问题已全部得到解决。“只有真正走进群众、走进企业,用笔和纸真实记录他们的问题,用心帮他们解决困难,才能听到真话实话,知晓百姓的所思所想,找准工作的着力点。”社区大走访工作负责人王志强说。

    “广晟苑居民朱阿姨老公意外去世,一个人带着患有自闭症的女儿生活,没有工作,也没有房子。本人还患有心血管疾病,急需做手术,想要申请低保并办理居民医保。”在定期召开的大走访工作推进会上,社工小李把走访中了解到的情况向大家作了通报。经过协商讨论后,社区各个条线各司其职,合力为居民解决困难。民政部门搜集资料帮她办理低保手续,人社部门特事特办,赶在手术前帮她办理了医保。“我真的要好好感谢你们,想方设法帮助我们这对孤儿寡母,让我的病得到了医治,也让我们母女生活有了保障。”不久前,刚做完手术的朱阿姨特意赶到社区,表达了自己的感激之情。广益博苑一位居民是智力三级残疾人,受他人蒙骗将自己名下一套60平方米的房子以18万元的低价卖给了对方,导致无房居住。社区了解情况后,积极帮他维权,在协商未果的情况下,又帮他申请法律援助,通过司法途径帮助他讨回房子。

    大到房屋拆迁、流动人口的管理,小到柴米油盐的琐碎小事,在社区工作人员每本民情手册上都记录着居民们反映的诸多情况以及解决的进度。目前,居民反映的86件问题中,涉及民生改善的有48件,涉及城市建设和社会治理的分别有9件、29件。在街道及相关部门支持下,这86件问题已得到解决。“社区将把常走常访、力促力改作为长效机制固定下来,并对群众和企业反映的问题,认真剖析、举一反三、制定措施,确保大走访取得实效。”王志强说。(汤丽君)

责任编辑: 实习生韩笑


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