4月“12315”共受理投诉举报咨询4206件
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    昨从市工商部门获悉,2017年4月(3月15日至4月15日)“12315”全系统共受理消费者咨询、投诉、举报4206件,比去年同期增长2.86%。其中,咨询2982件,投诉1000件,举报224件,已处理投诉460件,办结率达54.8%。共为消费者挽回经济损失49.87万元。投诉主要集中在家居用品、电信服务等方面。

    4月份商品类投诉中,家居用品投诉涨幅最大,共64件,比去年同期的45件上升了42.22%,占商品类投诉总量的11.1%。该类投诉主要问题包括:购买的家居用品存在甲醛、苯、tvoc等污染物超标现象;商家不按照约定提供商品和服务、不履行“三包”和售后义务、进行的促销活动造成消费者的误解等。

    服务类投诉中,电信服务投诉涨幅惊人,共54件,比去年同期的26件上升107.69%,占服务类消费投诉比例的12.70%。主要问题包括:电信提供的互联网接入服务存在问题时,没有及时为消费者解决;电信服务协议存在争议,单方面协议存在霸王条款,协议自动延期没有告知消费者;一些网店的代理商未能履行好服务义务,只负责推销业务,反而增加了消费投诉。

    另外,广告类投诉增长较快,4月份共接到广告类投诉60件,占整个消费投诉比例的6%。在新《广告法》实施以后,针对商品虚假广告、绝对化用语使用上的举报大大增加,反映出一方面经营者在广告宣传方面的乱象还比较严重,另一方面市民的法制意识有所提高。(殷星欢)

责任编辑: 丁延秋


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