“抢柜”折射快递柜行业困局
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    快递业“最后100米”交付问题一直是行业痼疾,上班族不在家,快递员白跑一趟,物业代管易丢失。智能快递柜的出现,曾被认为是解决问题的有效方案。然而,近日走访发现,一些小区快递柜紧缺,快递员为了抢柜“明争暗斗”,而快递柜公司却声称入不敷出。另外,快递柜公司和快递公司、物业公司协调不足,也给业主带来新的麻烦。

    小哥“用柜”竟要提前占位

    工作日早上8时半,滨湖区一家小区门口,快递员小冯连拨几个电话,客户家里都没人,尴尬的是,此时快递柜已全满。小冯抱怨:“这种‘抢柜’现象比较普遍,有的小区门口就有快递站点,他们货多的话前一晚就把空柜占了。”

    为什么要“抢柜子”?小冯算了一笔账,送1件快递赚1元,如果挨家挨户送,打电话要2角,遇到客户不在家,只能过后再送。“这样一天顶多送100件,挣80元。而如果全部投柜,用一次3角,算上占柜6角,一天能送200件。同样赚80元,人还轻松。”

    问题是,一些快递员霸占空柜后,别家快递员怎么办。小冯说:“为了这事,我同事还和其他快递员吵过。”

    为什么不在小区里多设一点快递柜呢?据了解,由于安装和维护成本都很高,整个快递柜行业还处于亏损阶段。

    目前,速递易快递柜在无锡分布最多,约有1000个网点,4万个快递柜格口。速递易无锡分公司总经理王鑫介绍:“一套快递柜设备从几万到十几万元不等,后期维护包括场地费、人工成本、设备折旧,加在一起每年费用超万元。”

    盈利不足成快递柜行业“痛点”

    然而快递柜收益却并不乐观。刚开始为了抢占市场,所有快递柜都实行免费模式。随着行业进入洗牌期,一些小公司资本耗完,仍找不到出路。

    速递易是第一家收费的快递柜公司,目前使用一次快递柜价格约3角,假设一套设备40个柜,按每柜每天使用一次算,一年能收4千多元。加上少量的超时收费、广告收入,连收支平衡都困难,遑论收回成本。

    王鑫坦言,速递易公司一直依赖母公司三泰控股集团的投入来维持运营。其他较大的快递柜运营商如丰巢等,也没有更好的盈利模式。各公司正在开拓自助寄件以及逆向物流等业务,力图破解“盈利模式单一”问题。

    除了资源不足,快递柜在末端交付中,还带来了新问题。家住梁溪区一家高端商品房小区的赵女士反映,以前快递到了都会打电话,自从有了快递柜,快递员经常不吭声就放柜子里了。

    “最后100米”难题究竟怎么破

    从市邮政管理局了解到,该局经常接到类似的投诉。一些投诉集中在面积大的安置房小区,快递员投至快递柜后,业主要走上十几分钟才能拿到快递。而像赵女士这样的情况,多发生在高端小区,由于物业盘查严格,快递员无法送件上门,干脆不打电话,直接投至快递柜。

    市邮政局工作人员称,这一行为剥夺了客户当面验货的权利,该局会警告被投诉的快递公司,务必使快递员征得客户同意后再用快递柜。由于没有当面验货,产生质量问题很难认定责任,导致客户维权困难。

    尽管快递柜公司也称,他们一再提醒快递员,用柜之前必须征得客户同意,但一些快递员仍不配合。快递柜公司、快递公司、物业三方合作缺乏“默契”。

    王鑫呼吁,政府主管部门应帮助快递柜公司和快递公司、物业沟通,规范市场竞争。(殷星欢)

责任编辑: 丁延秋


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