IC卡燃气表计划全换成远传表 
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    12月7日,市华润燃气公司总经理陈荣华率相关分管领导参加“作风面对面”活动,对市民提出的IC卡智能表更换、村里何时通气等问题进行答疑解惑。

    问:我家住在太湖国际一街区28号,是一个空巢老人家庭。2008年收房后,我发现地上留有燃气接口,燃气表安装好后才发现是插卡充值后才能用的IC卡智能表。燃气表安装在橱柜下,经常需要趴下来插卡读卡,而且发生过洗澡时停气的状况,几年使用下来感觉很不方便。请问这种燃气表什么时候能更换,以方便用户使用?

    答:当时应一些用户注重家庭私密性、不希望工作人员进门抄收的要求,我市开始推广IC卡智能燃气表的。随着科技和互联网的发展,我们目前正在推广可以及时远程传输相关使用数据的智能远传燃气表。我市的燃气新用户已经在使用这种远传表了。对使用IC卡智能燃气表的老用户,我们已经把这类燃气表的整改更换提上了议事日程,计划在两到三年时间内,将我市所有IC卡智能燃气表都更换为远传燃气表。在更换前,我们也通过增加自助缴费机等跟进服务,尽可能给这部分用户提供便利。

    问:上个月的一天我下班回家,闻到一股浓烈的燃气味,在半小时内连续拨打华润燃气的热线电话八九次,但人工服务始终忙音无人接听。为安全考虑,我拨打了110,但等气味散去后两名华润燃气员工上门检查还要收费,态度恶劣。想问为什么110能联系到华润燃气,普通市民就联系不到?

    答:根据统计,我们用户拨打热线的高峰时段在上午9时到下午4时。考虑到人员排班,一般在下午5时开始安排两名话务员值班接听电话。今后我们会在大数据的基础上,根据实际情况酌情增加值班人员。另外,110和我们热线是联动的,这位市民报警后,公安方面会把问题及时转进华润燃气的热线平台,我们会根据情况给抢修工单定等级,要求抢修人员在规定时间内上门处理。由于处理的问题牵扯到燃气设施的产权属于居民或者燃气公司,根据我市相关规定,属于用户产权范围内的问题处理,确实要收取20元的上门服务费。我们公司今后会加强对上门服务人员礼仪标准的培训和考核,根据市民的需求不断改进服务,提高老百姓的满意度。

    问:我是鸿山街道鸿声村的村民,天然气管道从我们村经过为什么不给我们村通天然气?

    答:我市天然气用户到现在已有约110万户,今后会进一步实施村村通气的工作。不过在管道铺设中还会涉及到破路、集体安装等工作,还需要当地政府对有通气需求的用户进行统计并提出申请。一般有通气需求的用户达到40%—50%左右,我们会满足居民的通气要求。据这位市民描述,他居住在自然村居住较为分散,要通气一般需要政府补贴一部分,村民再自付一部分。据我们查询,这位市民所在村还没有与我们公司接洽过。对自然村村民想通天然气的诉求,我们一方面通过配合城中村改造,给符合条件的村通上天然气。另一方面,有通天然气意愿的村民达到一定比例后由村提出申请,双方接洽后实施接通,达成他们愿望。 (春贤)

责任编辑: 刘畅


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