“航班延误”两天 出境游“缩水”
【字号  
 

    因“航班延误”两天,市民华女士一行7人报名的菲律宾长滩5晚6日游行程只玩了两天就草草结束。而涉事旅行社方面的态度也让华女士等人感到心寒,无奈他们向媒体和市旅游部门投诉。昨日记者获悉,市旅游监察支队已联系涉事旅行社积极处理此事。下午,华女士告诉记者,除去保险,旅行社退还了一半团费。

    ■从“航班取消”到“无限期延误”

    华女士等人是在无锡春秋国旅报名的菲律宾长滩5晚6日游,团费4000多元。3月5日晚,他们从无锡出发到浦东机场等候,飞机正常起飞时间为6日凌晨。“在临近起飞时,电子屏显示航班取消,不一会又变成了无限期延误。”

    得知航班无限期延误后,华女士等人在机场滞留了整整48个小时。期间,旅行团只提供了简单的餐食,游客自行负担了大部分吃住费用。“而菲律宾宿务太平洋航空公司——上海航站出具的航班延误证明也涉嫌造假。”华女士表示,飞机最终在两日后才起飞,但航班延误证明上写的却是“由于浦东机场大雾,被迫延误14小时”。

    旅行社和航空公司相互推脱,让华女士等人身心俱疲,一度想放弃行程回锡,而旅行社方面却告诉他们,如果不是“航班取消”,游客是拿不到旅行社任何赔偿的。

    ■旅行社和游客都是弱势群体?

    两天菲律宾行程走马观花,回到无锡后,华女士等人前往旅行社讨要说法。对此,旅行社方面回应:根据旅游法和合同规定,因天气等人力不可抗拒因素造成的损失,旅行社不承担责任。但考虑到实际情况,旅行社也会给予人道主义赔偿。

    “根据旅游法的规定,旅行社确实不存在违约责任。”市旅游监察支队支队长李锡平告诉记者,如果对簿公堂,也是游客和航空公司打官司,旅行社进行协助。

    “航班延误比较常见,但延误一天以上的比较少。”锡城一家旅行社负责人对此事发表自己的看法。他说:“航空公司的做法让人存疑。到底这是不是人力不可抗拒因素?旅行社和游客其实都是弱势群体。航班延误的风险转嫁到了旅行社身上,因为游客只会找旅行社,而旅行社找外籍航空公司讨要说法也往往‘碰壁’。”■建议出台细则规范处理赔偿问题

    从市旅游监察支队了解到,因航班延误造成行程“缩水”是旅游投诉中比较多的一类。前段时间,外地一对新婚夫妇花6万元去大溪地度蜜月,结果遭遇飞机两次迫降北京,旅行社宣布行程取消。前几天,泰国东方航空成都飞曼谷航班在临近起飞前8小时,旅行社才被通知航班无故取消,200多名旅客行程被临时取消。

    “类似华女士的遭遇主要发生在出境游,以外籍航空公司为主。”据旅行社业内人士透露:“国内航空价格略贵,而外航多为廉航,包机游价格便宜,但同时外航的不确定因素也多。在旅游旺季时,有的外航航班运力不足,却还承接包机,于是造成航班延误,而相关法律条款对外航还不适用。”为此,业内人士建议,对于因航班延误造成的行程赔偿等问题,国家旅游部门应出台相关细则加以规范。同时,旅行社也要联合起来,将一些信誉低的航空公司列入“黑名单”。 (荣倬翊)

责任编辑: 朱雪娇


新华网版权与免责声明:
凡本网注明“来源:新华网”的所有作品,版权均属于新华社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:新华网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
凡本网注明“来源:XXX(非新华网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
联系方式:新华网江苏频道 电话:(025)84783450
 
 
010070080010000000000000011100001118350350