无锡大学生志愿者为旅客提供志愿服务
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    “上楼左转,走专用通道,就能到北广场。”无锡旅游商贸高等职业技术学院大二学生蔡妍闻,从今年1月24日开始在无锡火车站当志愿者,为回乡旅客答疑解惑、指引道路、搬运行李。与她同行的,还有80多位来自西南林业大学、中国计量学院、南通大学杏林学院等50多所高职院校的无锡籍学生。他们通过参与无锡新风志愿者服务队成为春运志愿者,将提供志愿服务直到2月6日。通过实行轮岗制,他们每天确保无锡火车站、无锡东站各有15~20位大学生志愿者为来自五湖四海的旅客们提供志愿服务。

    坐着高铁来“上岗”

    1月24日,春运前一天。虽然早晨无锡的室外温度最低达到-8.6℃,但这些热心的志愿者们已经穿着橙色的小马甲上岗了。家住惠山区高铁站旁的徐天渝,因为怕迟到,第一天选择坐高铁来“上班”。现在,虽然不坐高铁,但每天早晨7:00,她都会准时起床,经过近一个小时的公交车程后,她就能在8点半准时到达无锡火车站,在候车大厅开始一天的工作。徐天渝告诉记者,做志愿服务,大家都不怕恶劣天气,也不怕人流量大工作累,“我们希望用笑脸和服务给旅客呈现一个暖冬。”

    志愿者的工作时间从早上8点半一直要持续到下午4点半,中间有半小时的吃饭时间。随着春运高峰期的来临,志愿者们常常会因为忙碌而顾不上吃饭。“后来我们实行轮流吃饭制度,每个岗位安排两个人,这样就能保证不断岗,旅客能随时找到我们。”志愿者服务队负责人、西南林业大学学生邹吉这样说道。为了能给旅客提供服务,志愿者们常常快速地将饭解决掉,继续回到自己的岗位工作。

    用笑容获得旅客“点赞”

    志愿者们的主要工作集中于“帮助旅客指示道路”、“帮助旅客搬运行李”、“维护安检工作”、“维护上下楼梯秩序”、“照顾重点旅客接送”等。除了这些,对于需要帮助的旅客,志愿者们都会耐心地解答、指导。志愿者蔡妍闻告诉记者,第一次主动帮助旅客的时候,曾遭到拒绝。但她带着笑容慢慢解释,很快就得到旅客的“点赞”。在服务中,她遇到坐轮椅的小姑娘要去苏州看病,“当时是吃饭时间,就我一个人在楼梯口,我看到小姑娘的爸爸年纪比较大了,既推轮椅又搬行李的,很吃力,就帮助他们搬行李、推轮椅。渐渐地,越来越多人找我帮忙。能够帮助别人,我觉得很幸福。”

    在服务过程中,志愿者们常被问及:北广场怎么走、某辆列车在哪坐、到站是几点?几天的时间,邹吉他们已经把火车时刻表背了出来。其中,北广场怎么走是被问到最多的问题。记者粗略统计,短短5分钟内,就有不下10位旅客询问北广场怎么走。虽然都是重复同样的答案,但邹吉他们脸上总是挂着笑容,没有丝毫的不耐烦。

    通过手机APP他们汇聚到一起

    据了解,这群来自五湖四海的无锡籍大学生是通过一个手机APP“志愿者打卡器”汇聚到一起的。放寒假前,新风志愿者服务队的召集人在网上发布“召集令”——“过年了,四面八方的旅客踏上艰难返乡路……新风志愿者无锡分会春运志愿服务正在招募大学生志愿者!在您回到无锡后,您可以在火车站,用我们的爱心和贴心,为每一位回家的‘亲’们,送上暖暖爱……”看到这样的召集令,大学生们就陆续报名。邹吉告诉记者,她是第二年参加春运志愿者服务,参加此次春运志愿服务的80位大学生,大部分都是在全国各地高职院校上学的无锡籍学生,“我们都在外地上学,这也许是我们表达对故乡热爱的一种方式。”蔡妍闻说:“我们今天在这里帮助了别人,或许,下次,我们就能在别处获得别人的帮助。”

    对于孩子参加志愿服务的选择,志愿者们的父母都表示非常支持,认为大学生就应该多接触社会,锻炼自己,展现出年轻人该有的青春风貌。蔡妍闻就说:“出门前,爸妈会让我多穿点衣服。回家后,我总是会和他们分享一些暖心的小事。” (杨洁丹)

责任编辑: 戚轩瑜


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