交行无锡分行着力打造自助服务优势
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    新华网南京3月26日电(陆炜)为做实普惠金融服务,真正把服务送到百姓家门口,交通银行无锡分行积极落实“以客户为中心”的服务理念,完善客户服务体系,大力推进自助银行建设,与营业网点形成相互协同、优势互补的服务网络。截止2014年末,该行离行自助银行有51家,离行单机点286个,自助设备的市场占比和自助设备交易份额市场占比连续2年名列同业第一,真正让客户享受到便捷、贴近生活的优质金融服务。

    在完善自助机具布点的同时,无锡交行借助交总行的科技优势,不断创新自助服务理念,先后推出了90秒内取回被吞卡片、iTM(远程智能柜员机)轻松搞定基础业务、自助发卡机电子填表验证办理银行卡业务、可视卡实时更新电子现金账户余额等创新业务。

    同时,为了让锡城老百姓不出家门就能轻松办理相关银行业务,交通银行无锡分行联合市民卡公司共同开发社区自助通机具,功能涵盖了保险服务、快捷理财、太平洋卡相关业务、个人贷款、代理缴费、金融信息查询等多项银行业务,其中缴费业务包括交通卡充值、续期,水电气等费用缴纳等功能,可方便市民在家门口完成各种缴费。日前,交通银行无锡分行已在无锡近300个社区投放了近500台社区自助通机具,计划三年内在全市投放1500台,努力做到全市覆盖。

    同时,无锡交行全速推进普惠型特色网点建设,积极探索以“普惠金融”为主题的网点运营新模式,将多元化、精细型的服务触角深入社区,“交行普惠型网点将以中高端社区居民、小微企业、个体工商户为目标客户,采用‘自助设备+客户经理’为主导,‘线上、线下’相互融合的模式,通过延时服务、上门服务、远程服务等便捷服务方式以及全新的营销模式,融入社区、服务居民,增加客户服务接触点,提高服务覆盖面,拓展获客渠道,满足客户对贴近、便捷等服务的新需求”。据悉,该行位于江阴的2家普惠型特色网点正在筹建中,即将于不久后开业,另有5家分别位于江阴、宜兴的普惠型特色网点正在前期准备中。

责任编辑: 李亚楠


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