交行无锡分行切实保障消费者权益
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    新华网南京3月11日电 随着金融业的快速发展,银行与社会公众的联系更加紧密,持卡消费、网上银行、购买理财产品等,已成为社会公众日常的重要经济活动。维护金融秩序,加强消费者权益保护工作,日益成为保护银行业消费者利益和推动商业银行可持续发展的必然要求。长期以来,无锡交行高度重视消费者权益保护,将其作为应尽的社会责任不断加以落实。

    构建消费者权益保护工作组织管理体系。无锡交行完善并制定了《交通银行无锡分行2014年营业网点服务质量考评办法》、《交通银行无锡分行2014年管理条线服务提升考评办法》,专设了主抓客户服务的机构,每月均由分行一把手组织团队召开服务例会定期听取专题汇报,不断强化服务意识,规范服务标准,确保消费者权益保护工作的落实到位。同时,制定印发《交通银行无锡分行消费者权益保护暂行办法》,明确了限时办结制、首问负责制等投诉处理原则,界定了投诉处理范围、投诉部门设置及主要职责,为有效开展金融消费权益保护工作打下制度基础。

    大力开展消费者权益保护宣传教育。一是积极开展“财富管理进社区”活动。该行累计出动宣传人员1000余人,布置户外宣传点300多个,发放宣传材料10多万份,覆盖消费者30余万人,取得了较好的社会反响。二是参加无锡市银行业“三新”知识竞赛并摘得桂冠。该行通过考试选拔出候选参赛选手并多次召开专门会议开展集中培训与交流,提升员工金融知识、银行业从业水平和消费者权益保护意识,以点带面扩大普及金融知识的宣传效应。三是面向社会公众,持续开展金融知识和依法维权方面的宣传教育,包括策划组织“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“人民币月月行”等特色宣讲活动,开展“三送”服务,普及宣传金融知识、金融产品和金融增值服务,受到消费者一致好评。

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责任编辑: 吴柯言


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