无锡交行文明规范服务迈上“星”台阶
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    新华网南京3月11日电 近日,交通银行江阴华西支行被中国银行业协会授予2014年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”及“五星级营业网点”称号,同时交通银行无锡惠山支行也被江苏省银行业协会授予2014年度江苏省银行业文明规范服务“百佳示范单位”,这标志着交通银行无锡分行的客户优质服务工作又越上了一个新的台阶。

    近年来,无锡交行高度重视服务提升工作,坚持以客户为中心,以“一个交行、一个客户”为服务理念,不断优化服务流程、增强服务意识、转变服务作风、强化服务标准、深化服务内涵,坚持将提升服务品质、改善客户体验作为差异化经营的重要标准,致力于服务管理的专业化、精细化,树立了良好的品牌形象。在硬环境提升上,该行一方面积极引导人工网点“做大做综合,做小做特色”,通过对地理位置不佳、营业面积偏小、业务发展迟缓等存量网点的搬迁、改扩建和功能完善,有力提升了存量网点布局、功能和市场形象。另一方面择优推进离行式自助银行和单机点建设进度,至2014年末,该行离行自助银行达51家,离行单机点286个,自助设备的市场占比和自助设备交易份额市场占比连续2年名列同业第一。在软实力提升上,该行不断健全和完善分行服务考核机制,细化服务考核细则、完善神秘人团队建设、健全录像监控打分体系,并逐步形成科学合理的服务质量奖惩考核制度。在大力推行服务标准化、规范化、程序化的同时,该行加强了对员工的培训,重点由服务基本技巧培训转为服务能力和服务理念的培训,并在全行范围内开展了“提升管理效能”主题实践活动,致力于提升中后台服务基层、全行服务客户不断变化需求的能力。通过向服务要质量、要效率,千方百计改善客户体验、满足客户需求。下一阶段,该行将以此次创建为契机,不断提升服务水平和效率,为客户提供最专业、最贴心、最到位的金融服务。(陆炜)

责任编辑: 吴柯言


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