“五一”假期中，王小姐预订的生日宴空出一桌，由于拗不过商家，消费者只得刷卡付清费用，后经工商部门调解，商家答应退还热菜钱，但要求因刷卡产生的手续费由消费者承担。对此，消费者颇为沮丧。那么这笔费用到底应由谁来承担呢？

    节日前夕，王小姐为庆祝自己的孩子满月，在市中心某酒店预订酒席10桌，当天实际消费9桌，另外1桌只上了冷菜。结账时，商家要求李小姐支付10桌的全部费用，理由是由王小姐签字认可的宴会通知单上写明了“订桌全额买单，备桌不再收费”。在商家的一再坚持下，王小姐刷卡付清了10桌的费用，并收到商家开给她的未上的1000余元热菜钱收据一张。王小姐回家后越想越不是滋味，就到工商部门投诉。她认为，商家这种行为属于强制性消费。后经工商人士调解，商家勉强同意收回单据，退还王小姐1000多元现金，并告诉其由于她是刷卡付费，这其中20元的手续费是由银行收取的，所以这笔手续费要由王小姐来承担。而王小姐认为，这笔钱是银行向商家收取的，商家既然答应把钱退给她，就应全额退款。

    市金融电子技术中心负责人称，刷卡所产生的手续费用是银行向商家收取的，一般餐饮、酒店为刷卡额的2%。如果要退款，应按规定退到银行卡上，如果当天退货，收银员在POS机上进行相反的操作，钱马上可退到卡里，如过了一天，商家可到银行填写“账单调整申请书”，办理相关手续，银行会通过相关操作，在7个工作日内把钱退到卡上。在此过程中，商家以现金退款属违规操作，由此产生的手续费纠纷应由商家和消费者协商解决。

    多年从事律师工作的孙律师认为，手续费是银行和商家业务往来产生的成本，按理应由商家承担。但在案例中，这笔费用应视违约情况由违约一方来承担。工商人士则认为，在上述案例中，商家没有履行告知义务，消费者没有查验订桌合同，双方均有过错。后经调解，商家和消费者共同承担了这笔手续费。（未雪）