昨天上午，无锡市首个“122社会求助服务站”，在惠山区洛社镇成立。今后，市“122”接到洛社百姓的求助电话，将直接交由该服务站处理督办，简化缩短原有工作流程，提高办事效率。无锡市公安局指挥中心负责人表示，此举不仅在本市首次尝试，在周边城市也属首创。

    自去年10月起，本市“110”、“122”开始分开接听群众来电，形成紧急报警拨打“110”、普通社会求助拨打“122”的双通道。目前，全市社会求助服务成员单位已发展到60家。

    洛社镇政府工作人员表示，与城区情况有别，洛社等地区的一些村落仍存在少量电线、水管等公共设施分属多家职能单位管理的情况，关系较为复杂。先前若由市“122”直接转办处理，容易形成权属不明，让求助百姓苦等的情况。现在，新设的镇“122”社会求助服务站接到市“122”的指令后，将根据“洛社镇122社会求助联动工作手册”指引，便捷联系到职能部门处理。若试行效果良好，将逐步形成当地居民遇到烦心事，直接找镇和下属村的“122社会求助服务站”反映问题寻求解决的局面。

    翻看现场分发的“洛社镇122社会求助联动工作手册”，这本蓝色封面的小册子里，除标有镇联动单位的名称外，联动单位工作职责、负责人姓名、服务内容、服务承诺一一列明，如镇公共事业办公室在“服务承诺”一栏写明“窨井盖损坏修理3天”。此外，镇各联动单位负责人的手机号码、各村联动工作负责人的办公电话、手机号码也一并公开，方便工作并接受监督。（陈全）