无锡市滨湖区蠡湖街道隐秀路南端，有一个被称作"民生楼"的地方，它就是蠡湖街道劳动保障所。走进办事大厅，最先映入眼帘的是宽5米，高4米的电视显示屏，屏幕上的红色大号字指示着各个窗口的办事内容、办事程序。所有这些，让前来办事的失地农民、下岗工人、外地务工人员和企业退休工人迅速安下一颗心来，感觉像是回到了娘家。

    助下岗人员"新装"上阵

    41岁的陶女士因所在的化工企业关闭，去年底成了一名下岗工人。今年3月4日，她来到蠡湖街道劳动保障所，在工作人员指点下，填写失业登记表、培训意向书。工作不顺和前途不明令她十分难过，边写边落泪。工作人员发现后急忙安慰，递水递毛巾，向她介绍招聘信息、推荐合适岗位，这一切让她备感温暖，她在"电脑中级培训"、"家政培训"两栏中打了钩。现在，她每周要上两次课，已作好重新上岗的准备。据悉，像陶女士这样的"4045"人员就业，街道有专门的优惠政策，同样情况下，优先参加培训，优先照顾就业。街道劳动保障所每年5月份举办"春风送温暖"招聘会，向各类人员推荐近2000个岗位。去年，街道新增就业岗位2350个，其中政府购买岗位200个；完成失地失业人员就业1600个。

    为群众满意倾情付出

    镜头1：走访不厌其烦。家住东顾巷的小陆家境困难，父亲癌症去世，本人因胸膜炎辍业。去年年初小陆身体康复，想重新就业。出于健康忧虑，他提出不少就业要求：单位不能太远，工种不能太累，并要交纳"三金"。这是典型的就业困难家庭：本人就业条件不理想，家庭生活困难。这样的对象联系工作难度更大。但劳动保障所依然热情接待，通过社区劳动保障工作平台走访慰问10多次，推荐岗位20多个，最终帮助小陆重新上岗。

    镜头2：服务周到细致。家住震泽社区的吴大爷腿脚不便，出门要靠轮椅。去年10月，他到街道劳动保障所拍社保卡照片。刚到门口，工作人员就主动迎上，帮助推车到拍摄点，帮他梳头整理、照镜子确认满意，还小心翼翼将他抱到合适的凳子上拍照。不久，保障员又将制作好的社保卡送到了他手里，实现了"月内用上社保卡"的承诺。一年多来，街道劳动保障所为辖区社区、属地单位、挂靠组织等2万余人拍摄办理了社会保障卡，建立并完善了街道金卡保障网络。

    镜头3：首问接待无回票。今年3月的一天，市路通公司人事部工作人员小孙到街道劳动保障所查找一位上世纪90年代初挂靠人员的档案，她顺势向站得最近的一位工作人员发问。这位正好到窗口处理问题的工作人员马上接待她，并立即电话联系当时经手人，这一切让等待结果的小孙十分满意。这是劳动保障所强化首问负责制的成效。凡是到这里办事的群众，只要踏进大厅，每位工作人员都有接待义务。保障所11名成员每天平均接待150多人次，个人接待10多人次，帮找资料、联系查实、解读政策，每次接待都要花费近半个小时，但毫无怨言。

    重能力提升勤学苦练

    近年来，随着优惠证办理、退休人员社会化管理、居民医疗参保、劳动争议调解等职能下移，街道劳动保障所已全面融入社会保障管理大系统，继续学习任务艰巨。

    去年以来，街道劳动保障所开展征地人员安置政策、劳动法、劳动合同法、就业促进法、"金保工程"上传等学习60多次，要求人人领会政策法规，深入浅出解疑释难。2007年，所里每位员工专业培训课时达到150小时，内容包括数据库建立、网络管理、办事程序等。要求熟练掌握操作流程、限期办结各项事务、向群众作出承诺、及时公布进展，提升专业素质。

    蠡湖街道劳动保障所的倾情付出换来了社会的肯定。街道所辖10个社区全部创建成为无锡市"充分就业社区"，街道失业人员再就业率为85%，超过全市平均数，连续三年被评为"无锡市优秀劳动保障所"。