过去守着电话等待住户求助，而现在主动出击查找和消除隐患，锡山区房管局110抢修服务中心这一从被动到主动的转变，使服务质量得到大幅提升。记者昨天从该局了解到，自去年实行“主动服务”新模式以来，锡山“房管110”受理的房屋报修数量下降了约一半，热线如今已不再那么“热”了。该局一位负责人说，从被动服务走向主动服务，不但提高了群众满意度，还使维修费用大大降低。

    在锡山区房管局负责人的案头，一封刚刚寄到的感谢信记录了这样一次“主动服务”：东亭星海新村由于建成年代较久，各种房屋“病患”时有发生。3月初的一天，锡山区房管110抢修服务中心负责人李忠英率领一批“房屋医生”前来“巡诊”，帮助10多户家庭更换了老化渗漏的水龙头，疏通了小区不太“顺畅”的下水道，一批老房子的“常见病”很快被他们治愈，小区居民对此称赞不已。有关负责人介绍，如今这样的巡回检查已成为锡山区房管部门日常工作的一部分，不仅全区300余万平方米老公房、老新村在巡查之列，数量更为庞大的农民私房也常有“房屋医生”上门探访。

    抢在故障发生之前消除隐患，正是锡山“房管110”热线不再“热”的关键。据介绍，目前锡山区的老公房、老新村，普遍建成年代久远，有的甚至是建国初期建造的，距今已有50余年。随着设施老化、管道堵塞、水箱渗漏、化粪池外溢等房屋故障也进入高发期。为改变抢修服务的被动局面，锡山区房管局从去年开始转变服务方式，把“防患”摆在更加重要位置，组织专业人员定期对老公房、老新村进行巡查，并根据情况缓急制定维修计划，对陈旧落后的基础设施实施改造或修复。东亭柏庄一村A区自来水管道锈蚀老化比较严重，经常出现地下管线爆裂、渗漏等问题。在巡查和日常受理报修中发现这一问题后，房管部门主动与自来水公司联系协调，对小区供水管网进行了彻底改造，从根本上杜绝了故障隐患。

    与此同时，锡山区“房管110”与各物业公司一起，定期对辖区房屋进行查勘，建立了专人定期督查机制，密切关注一些容易发生故障的房屋，及时了解情况、发现问题，并针对各类问题提前做出预警、布置，使房屋故障的发生率大幅降低。 （赵晖、张吟）