“嗒嗒、嗒嗒……”西安炎兴科技软件有限公司的工作人员正在录入来自欧美的保险单，几百台电脑的键盘敲击声汇成一首美妙的曲子。这家拥有上千名员工的服务外包企业，承接着全球５００强中２０家金融企业的业务，年销售达１１２０万美元。这是近日参加第四届中国国际服务外包大会的无锡代表团在西安软件园看到的一个场景。

    千年古都西安，依托雄厚的科教实力、丰富的人才资源，成为国际服务外包的重要承接地，入围全国首批５个“中国服务外包基地城市”之一，仅西安软件园就聚集了海内外６００多家服务外包企业。

    记者在采访中了解到，西安服务外包产业的迅速崛起，重要的原因是其具有深厚的人才资源。由于高等院校众多，刚刚毕业的专业人才在企业进行两到三周的基本培训后，就可以进入初级工作岗位。加上良好的产业配套环境，促使欧美研发中心在西安大量聚集。欧美服务外包企业在西安的整体发展已出现了规模化态势，去年对欧美实现出口２６００万美元。同时，众多“海归”回国也使西安面向国际服务外包产业的实力得到迅速提升。据统计，目前西安高新区吸引了２０００多名留学人员回国创业，创办企业４４６家，其中有很大部分是服务外包企业。

    从对西安高新区和西安软件园官方网站的访问不难看出，西安对发展服务外包产业的引导和支持力度。而与西安政府官员面对面听取详解，更让无锡政府部门和企业深感其张力：西安每年建立超过２亿元的产业发展基金，用于人才培训引进、国际市场拓展、扶持龙头企业、国际网络通讯端口和公共基础平台建设等。西安一些软件工作已开始凭借成本优势从墨西哥、印度等国争抢订单，到２０１０年，西安预计实现服务外包销售收入４００亿元。

    “服务外包产业发展需要一个漫长的过程，同时也是对政府与企业的一次考量。”炎兴科技负责人介绍说，人才体系是服务外包产业的关键，发展服务外包需要领军型的“大海龟”，也需要中层的“小海龟”和大量的普通软件人员。西安的服务外包产业发展值得无锡借鉴，在人才、环境等方面加强培训和推进，走出一条自己的路来。 （江山）