消除办事窗口前拥挤杂乱的“长龙”，让前来求助的百姓“等”得舒心。刚刚启用的滨湖区人力资源服务中心内，一套先进的“智能化排队系统”，凸显以人为本服务理念。

    据悉，每一位前来办事的人，只要先在大厅入口处的触摸屏上点击菜单，确定自己所要办理的事务，便可得到一个号码进入等候区，并知道自己前面还有几个人在等待。服务柜台内安装了语音叫号装置，轮到的办事者依次上前接受服务。由于每个柜台内的工作人员都是“全能型”的，所以一旦某个柜台忙碌时，电脑会自动把“任务”安排到较为空闲的柜台。在服务大厅内还设立了服务引导岗，并印刷了各类“办事须知”，使每件事务的办理时间缩短了四分之一以上。　（赵晖）