日前，市食品药品监管局与卫生、经贸等部门积极配合，从5个方面着手，组织全市药品零售行业开展和谐行业创建。一是推进规范服务。围绕规范服务用语、规范岗位技能、规范操作程序、规范服务环境的要求，不断完善行业的服务规范。建立行业优质规范服务监测体系，定期组织测评，群众对药品零售行业的服务满意率达到90％以上。二是加强诚信建设。广泛开展"保障用药安全、共创健康生活"诚信建设活动，将诚信建设的要求纳入药品零售行业服务标准和行为规范中，全面推行社会服务承诺制、经营服务信誉制。严格按照GSP要求抓好规范管理，群众对药品零售行业的诚信满意率达到90％以上。三是增强社会责任。以促进人与自然和谐发展为目标，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。增加志愿者义务服务岗、常年开展"清理家庭小药箱，为民服务送健康"等社会公益活动，全心全意维护好人民群众安全用药的切身利益。四是发展行业文化。弘扬实践无锡城市精神，建设具有药品零售行业特色的行业文化，增强行业的凝聚力。开展"学习型、创新型"组织建设，员工年度教育培训率达到100％。五是实行民主管理。建立健全各项民主管理制度，保证职工群众的知情权和参与权。广泛开展"和谐劳动关系企业"创建活动，建立和完善科学有效的群众利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制，及时解决职工群众反映强烈的利益问题。