为提供让百姓放心的急救优质服务，无锡市急救中心承诺做到"五个坚持"：一是坚持"生命第一"原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。二是坚持公示制度。向社会公开服务承诺、收费标准、运送原则、监督电话，主动接受全社会监督，做到"有求必应，有应必到，一分钟调度，一分钟出车"。三是坚持"三明白"、"四到位"服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；车子开到位、担架抬到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。四是坚持急救转送"三原则"。按照"就近可及、专科专治、病人意愿"的原则转送急救病伤员，对执行情况进行全程监控。五是坚持规范收费标准。进一步规范"长途转运收费标准"和告知书等，做到合理用药、合理检查、合理收费。